Вы должны сделать две копии жалобы. Вторая копия понадобится вам для того, чтобы получатель мог поставить «отметку о принятии» на жалобе, когда вы ее подадите.
Куда жаловаться на газовую службу: правила составления и подачи жалобы на ГорГаз
Вы должны знать, что не всегда коммунальные службы работают хорошо. Многие из них ленивы и предпочитают игнорировать жалобы граждан. К сожалению, этим грешит и ГорГаз.
Но помочь можно всем жилищно-коммунальным службам и ведомствам. Нужно только знать, куда жаловаться поставщику газа, если он бездействует, и как правильно оформить жалобу. Мы расскажем вам, что делать, если у вас возник спор с поставщиком газа, и как заставить его выполнять свою работу надлежащим образом.
Что такое жалоба в административном праве?
Жалоба — это обращение одного или нескольких граждан в административный орган с целью защиты или отстаивания своих прав и законных интересов. Это своего рода обращение в официальные органы. Каждый гражданин Российской Федерации имеет право подать жалобу на организацию, в том числе и на ГорГаз.
Претензии, изложенные на бумаге, могут быть личными, индивидуальными и коллективными. Они делятся на устные и письменные жалобы.
Право физических лиц на подачу различных жалоб и претензий является неотъемлемым и регулируется статьей 33 Конституции Российской Федерации.
Желательно подавать жалобы в письменном виде, так как органы власти и организации, действующие от имени граждан, обязаны ответить на такое обращение.
Как подавать заявление в прокуратуру
Другой связанный с этим вопрос — как подать жалобу в прокуратуру. Существует несколько способов подачи жалобы, если вы в состоянии изложить ее в письменном виде:
Вы можете подать письменную жалобу любым подходящим способом. Например, вы можете отдать ее в прокуратуру или отправить заказным письмом. Если вы решили отправить ее по почте, убедитесь, что вы выбрали способ с уведомлением о получении.
Вы можете воспользоваться соответствующей формой для личного обращения к представителю прокуратуры при исполнении им своих обязанностей. Вы также можете позвонить по телефону горячей линии или использовать средства массовой информации в качестве посредника.
Посредством электронных средств — онлайн
Электронный запрос в прокуратуру можно сделать непосредственно через веб-сайт местной прокуратуры, но также можно обратиться в региональную прокуратуру. На онлайн-платформе есть специальные формы, которые нужно просто заполнить. Но можно поступить и проще: отправить документ по официальной электронной почте.
Каким образом вы будете подавать документы в прокуратуру, зависит от вас, поскольку каждый способ имеет свои преимущества и недостатки. Однако, если вы подаете документы в электронном виде, времени и усилий требуется меньше.
Порядок и сроки рассмотрения жалобы
Прокуратура должна зарегистрировать жалобу в течение трех дней с момента ее получения. Но только если документ соответствует всем требованиям, утвержденным в связи с данным заявлением. Как только образец зарегистрирован, он передается прокурору, который с этого момента несет за него ответственность.
Прокурор должен принять ряд мер, чтобы изучить жалобу и определить, насколько она обоснована и правильно ли составлена:
- Проверяется, все ли указанные в жалобе факты отвечают действительности. Может даже выехать на место, чтобы установить прокурорский контроль.
- Соберет и истребует документальную базу, необходимую для принятия решения. Например, потребует предоставить материалы уголовного дела, исполнительного производства и т.п. Это поможет объективно рассмотреть ситуацию.
- Передаст часть своих обязанностей нижестоящим прокурорам, чтобы подробнее проверит жалобу.
- Может подавать в разные органы материалы для того, чтобы возбудить производство уголовного или административного порядка.
Как написать обращение в Газпром «Межрегионгаз»?
Служба поддержки старается отвечать на все жалобы, размещая подробные ответы на официальном сайте и предоставляя исчерпывающие ответы по телефону или сообщением.
Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться в офис поддержки, заполнив официальное заявление на сайте — .
Обязательно укажите свое полное имя и контактные данные, а также не забудьте указать тему и причину вашего обращения. Это облегчит специалистам классификацию вашего запроса и перенаправление его в соответствующий отдел.
Вы также можете отправить свои вопросы по электронной почте.
Для связи следует использовать следующие адреса электронной почты:
Также старайтесь прикреплять к электронному письму достоверные данные.
Служба поддержки также информирует о любых изменениях в работе сайта, публикуя последние новости и правила.
Куда подать жалобу на газовую службу?
Можно направить жалобу в различные инстанции. В данном случае многое зависит от нарушений, допущенных сотрудниками газовой службы. По этой причине то, куда подавать жалобу на поставщика газа, полностью зависит от конкретной ситуации.
Руководство Горгаза
Если владельцы дома или квартиры узнали о неправомерных действиях сотрудников, но не могут говорить о значительных, серьезных нарушениях, лучше всего попытаться урегулировать вопрос на месте. В первую очередь рекомендуется обратиться к руководителю соответствующего филиала или управляющему директору компании. Все контактные адреса можно найти на сайте компании (ПАО «Газпром»).
Жалоба менеджеру оправдана, если владелец столкнулся с неподобающим поведением конкретного сотрудника, но не с плохим обслуживанием. Отказ или игнорирование жалобы управляющим уже считается серьезным нарушением Закона о жалобах граждан (№ 59). Это может стать основанием для подачи жалобы в прокуратуру. Поэтому директора обычно реагируют немедленно, расследуя жалобы и наказывая виновных должностных лиц.
Если директор не реагирует, единственным разумным решением является обращение в вышестоящие инстанции. Эксперты в области права советуют не ограничиваться одной организацией. Они рекомендуют обращаться с жалобами в министерство, прокуратуру, суд и т.д. Такой «многосторонний» подход гарантирует быстрое решение вопроса.
Министерство энергетики
Это следующий ответ на вопрос о том, куда жаловаться на газоснабжение. В Министерстве энергетики Российской Федерации есть специальный отдел, который принимает и рассматривает жалобы населения. Существует несколько способов подать жалобу в этот отдел.
- Жалоба онлайн. Это самый простой вариант, если есть интернет. На сайте Министерства энергетики есть специальная форма, предназначенная для отправления претензий.
- При личном обращении. В этом случае надо заранее записаться на прием, который проводится в определенные дни. График приема граждан есть на сайте Минэнерго.
- С помощью телефонного звонка. Необходимые номера группы, работающей с обращениями граждан, можно найти на том же официальном сайте.
- Использование традиционных или виртуальных почтовых отправлений. Например, электронного адреса .
Те, кто решил подать жалобу через Интернет, должны сначала авторизоваться на сайте Министерства через ЕСИА (Единую систему идентификации и сертификации). Без авторизации заявителя жалоба не может быть рассмотрена.
Другие организации
Существуют и другие органы, в которые можно пожаловаться в случае нарушений или бездействия сотрудников Горгаза через Управление газового хозяйства. Это не компетентные органы, но они помогают защитить граждан. Эти органы имеют полное право не только инициировать независимые проверки газовой службы, но и привлекать нарушителей к ответственности.
Общая информация по жалобе на газовщикa
Жалоба признается официальным документом, который несет в себе определенные права и обязанности. Поэтому при ее составлении необходимо соблюдать следующие правила делового общения и переписки:
- грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
- недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
- максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
- не следует использовать слова и выражения с «двойным» смыслом;
- все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);
Уделяйте пристальное внимание грамматике речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Беглая речь — одно из важнейших требований в деловой переписке.
Правила написания и составления жалобы на газовщикa
Чтобы правильно написать жалобу, достаточно соблюдать следующие простые правила.
- определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
- укажите В аши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
- укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
- опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
- ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
- после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
- в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.
Вневедомственные инстанции
Раздумывая, куда направить жалобу, помните о правоохранительном органе — прокуратуре. Прокуратура, как правило, более успешно справляется с общими вопросами: нарушением прав человека, игнорированием жалоб. Прокурор не является техническим экспертом и не может вызвать квалифицированную третью сторону. Согласно Федеральному закону №2300-1 от 07.02.1992, потребители имеют право жаловаться в Роспотребнадзор на Горгаз. Это эффективная мера. Если проблема не будет решена на этом уровне, заявитель может хотя бы прояснить ситуацию и получить доступ к внутренним документам Горгаза по своей проблеме. Рассмотрение жалобы заставит газовую компанию сформулировать и опубликовать некое заявление по данному делу. Это впоследствии облегчит судебное разбирательство.
Читайте также: особенности составления и смысл закона о непроживании граждан в 2019 году.
Горгаз — естественная монополия: у потребителя нет возможности обратиться к другому поставщику. Если есть вероятность, что в действиях Горгаза есть нарушение антимонопольного и антимонопольного законодательства, целесообразно обратиться в ФАС.
Судебное обжалование
Обращение в суд является эффективным средством решения проблем с Горгазом. У потребителя на руках договор на абонентское обслуживание. Если поставщик отключил газ на весь анод из-за спора с соседом, ему следует смело обращаться в суд и требовать невыполнения договорных обязательств.
Потенциальный потребитель, которому Горгаз отказывает в подключении, может ссылаться на положения Гражданского кодекса о публичных договорах. Горгаз не имеет права перебивать конкурентов по договору. Горгаз обязан предоставлять всем потребителям услуги одинакового качества по одинаковой цене.
Вопросы юрисдикции отсутствуют. Частная сторона должна обращаться в суд общей юрисдикции, учреждение — в арбитраж. Нет никаких особых нюансов относительно формы типового иска и процедуры, которую необходимо соблюдать. https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA&t Такая возможность обсуждается в юридическом сообществе:
- считать решения Горгаза индивидуально-правовыми актами субъекта властных полномочий;
- оспаривать акты и действия/бездействие сотрудников Горгаза в форме заявления согласно гл.25 ГПК/гл.24 АПК.
Напомним, что Пленум Верховного суда РФ так трактует возможность оспаривания решений/действий государственных органов и даже индивидуальных предпринимателей, которым делегированы полномочия (п. 5 постановления от 10.02.09 № 2). Однако привязка ГОРГАЗа к этим декларациям проблематична. Кроме того, существует неутешительная практика подачи жалоб в ГОРГАС по ст. 25 Гражданского процессуального кодекса/ст. 24 Уголовно-процессуального кодекса: судьи оставляли их без рассмотрения.
Бесплатная юридическая консультация
